Klare Kommunikation für MFA – Pflicht oder Kür im Praxisalltag

Kommunikation ist die Basis für alle zwischenmenschlichen Beziehungen – privat wie beruflich. Dabei ist die Beziehungsebene oft ausschlaggebend für berufliche Erfolge.

Mithilfe der Fortbildung können Sie Ihr Kommunikationsverhalten prüfen und optimieren, um Ihren Praxisalltag mit Hilfe von Kommunikation positiv zu beeinflussen

Ziele
Ziel dieser Veranstaltung ist es, die sozialen und persönlichen Kompetenzen im Umgang mit Patienten, Kolleginnen und Praxisinhabern/innen zu steigern.

Inhalt

• Grundmuster verbaler und nonverbaler Kommunikation
• Kommunikationsmodelle:
• Gesprächsführung insbesondere mit spezifischen Patientengruppen und betreuenden Personen beherrschen
• Techniken der Kommunikation anwenden
  • Aktives Zuhören
  • Fragetechniken
  • Reflektierende Methoden
  • Signale der Körpersprache
• Kommunikation am Telefon
• Kommunikation bei Konflikten
  • Reagieren in kritischen Situationen
  • Lösungsorientierte Zielformulierung
  • Geben und Empfangen von Feedback
• Sich mit der Berufsrolle auseinandersetzen
• Nähe-Distanz-Regulierung
• Notwendigkeit kollegialer Reflexion und Reflektieren des eigenen Kommunikationsverhaltens

Methoden
Informationsinput, Gruppenarbeit, Diskussionen, Fallarbeit und Übungen, Training von besonderen Situationen aus der Praxis

Zielgruppe
Medizinische Fachangestellte und Angehörige anderer Medizinischer Fachberufe

Termine
Freitag, 22.11.2024   15:00 – 18:00 Uhr
Samstag, 23.11.2024 09:00 – 17:00 Uhr