Der erste Eindruck zählt – Telefon- und Videotraining für Einrichtungen im Gesundheitswesen

Auch im Gesundheitswesen spielt die Serviceorientierung inzwischen eine
große Rolle. Doch auch für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind
wirkungsvolle Gesprächstechniken für unterschiedliche Alltags- wie auch
Konfliktsituationen von großer Bedeutung.

In diesem Seminar erfahren Sie, mit welchen Methoden und Techniken Sie
patientenorientiert telefonieren oder über Video kommunizieren. Die
psychologischen Hintergründe eines Telefongesprächs werden deutlich, so
dass Sie Ihr eigenes Gesprächsverhalten reflektieren und lernen,
unterschiedlichste Herausforderungen souverän und entspannt zu meistern.

Sie lernen und trainieren:

• eine positive Ausstrahlung am Telefon

• effektive Gesprächstechniken

• am Telefon auf Augenhöhe zu kommunizieren

• das Gespräch zu steuern

• eigene Wünsche klar zu kommunizieren

• mit Beschwerden sicher umzugehen

• Professionalität in der Videosprechstunde auszustrahlen

4. Mai 2024
Samstag 09:00 – 14:30 Uhr